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  DÚVIDAS FREQUENTES
  Caso eu não possua a nota fiscal, eu não poderei solicitar o transporte?
A DVA Express não pode se responsabilizar pelo transporte de produtos que não possuam notas fiscais. Sendo assim o transporte não poderá ser liberado.
 
  Posso transportar um animal vivo pela DVA EXpress ?
Não, a DVA Express não oferece esse tipo de serviço.
Transportar animais vivos requer veículos próprios para esse tipo de transporte, além de um veterinário pronto para atender o animal em situação de emergência.
Caso você queira transportar um animal vivo, conheça as exigências para que o transporte possa ser executado.

Art. 16 - O transporte de animais de estimação em Território Brasileiro será permitido quando acompanhado da Nota Fiscal que oficializou o comércio e da Guia de Trânsito Animal - GTA do Ministério da Agricultura e do Abastecimento, quando tratar-se de transporte interestadual.

Parágrafo Único - Para o transporte internacional, além dos documentos mencionados no "caput" deste artigo, o interessado deverá solicitar ao IBAMA no Estado onde residir, a expedição de Licença de Exportação, conforme Portaria específica.

Art. 17 - Os danos causados aos compradores, a terceiros, ao patrimônio público ou particular decorrente do manejo inadequado dos animais de estimação, serão de responsabilidade do detentor do animal na ocasião do dano.

 
  O que são e quais são as localidades de difícil acesso?
Localidades de difícil acesso, são localidades onde a coleta ou a entrega da mercadoria seja superior a 30 minutos ou com vias de acesso em más condições, o que prejudica o cronograma de entregas das demais mercadorias presente no mesmo veículo.
exemplo: hipermercados, multinacionais, shopping centers, grandes magazines, entre outros.

Para saber exatamente quais são as localidades de difícil acesso, entre em contato com nossas atendentes através do telefone (11) 2319-2001 ou consulte a DVA Express mais perto.

 
  O que é cubagem ?
Cubagem é a relação peso X espaço que a mercadoria ocupa.
Materiais de grandes dimensões e pouco peso costumam ser cubados.
Exemplo: geladeiras, televisores 29", lavadouras de roupas, entre outros.
 
  Como calcular se um material dá ou não cubagem ?
Para calcular a cubagem de um produto, deve-se primeiro certificar se o mesmo está embalado adequadamente para o transporte. Após o produto estar embalado, verifique as dimensões, sendo elas: altura, largura e comprimento.
Após obter as medidas, multiplique-as por 300 (metros cúbicos).

A razão de 300 (metros cúbicos) é padrão e utilizada no modal rodoviário, podendo a mesma ser alterada conforme negociação com o cliente.

Exemplo: uma geladeira de 80 kg que tem dimensões
1,80 X 0,60 X 0,65 x 300 = 210 kg, ou seja, o valor do frete será calculado sobre o peso de 210 kg e não de 80 kg.

Caso o valor da conta seja inferior ao peso real da mercadoria, o frete será calculado sobre o valor real da mercadoria.

 
  Cubagem para frete aéreo e rodoviário são calculadas da mesma maneira.
Sim, a fórmula é a mesma ( altura X largura X comprimento X 167 )
Porém, como você pode perceber, o que muda no modal aéreo é a razão, ou seja o valor em metros cúbicos pelo qual serão multiplicadas as dimensões da mercadoria.

Exemplo: Uma geladeira de 80 kg, com dimensões 1,80 X 0,60 X 0,65 terá como peso cubado ( 1,80 X 0,60 X 0,65 X 167 = 117 ) 117 kg, peso este que será utilizado como base para o calculo do frete.

 
  A DVA aceita carta de correção?
Somente eletrônica.
 
  Transporte Aéreo ?
somente nota fiscal eletrônica
 
  O destinatário pode solicitar que a entrega seja feita em outro endereço?
A entrega só pode ser feita no endereço descrito na nota fiscal. A Transportadora so pode alterar o endereço de entrega mediante carta de correção, autorizado pelo remetente.
 
  Pode ter rasuras na nota fiscal, seja ela manual ou eletrônica ?
Não é permitido rasuras em qualquer documento fiscal.
   
   
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